الرابعة والثلاثون :من فنون القيادة:

1) فن إصدار الأوامر:

•هل الأمر ضروري؟وهل تملك حق إصداره "صلاحيات" لهؤلاء الأشخاص "إشراف".

•الغاية من الأمر سياسة الرجال والاستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية أو تعسفية.

•عيّن الشخص المسؤول بعد إصدار الأمر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين والموارد .

•ليكن أمرك واضحاً, كاملاً, موجزاً, دقيقاً, وكن واثقاً من نفسك عند إصداره.

2) فن التأنيب:

•أعط الملاحظة الضرورية دون تأخير, ولتكن بنغمة هادئة ورزينة.

•أنِّب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة.

•التأنيب الذي لا يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية.

•اسأل المخطئ : ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبلا ؟ وتوصل معه لحلول عملية

3) فن معالجة التذمرات:

•تجنب الأوضاع التي تخلق المشكلات.

•استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه ولا ترفض الشكوى مباشرة, ثم استمع إلى وجهة النظر الأخرى.

•إذا قررت فعل شيء فأفعله, وإلا وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه.

4) فن المكافأة والتشجيع:

•اثن على الأعمال الناجحة, واعترف بإنجازات الأفراد, وشجع معاونيك دوماً.

•عاملهم كخبراء فيما يتقنونه, وتقبل أفكارهم التجديدية.

•لا بد من توطيد "ثقافة الإشادة" داخل مؤسستك.

•تذكر أنه كم من عبقريات رائعة تحطمت لأنها لم تجد في اللحظة الملائمة رئيساً صالحاً يثني بعدل ويشجع بتعقل ويهتم بطريقة تذكي نار الحماسة.

5) فن المراقبة:

•إن الأمر شيء واحد, ولكن التنفيذ كل شيء, ولا تظهر صفات القائد ومقدرته إلا عند مراقبة التنفيذ.

•على القائد أن يعترف بالأعمال الحسنة, وعليه أن لا يتردد في توجيه الانتباه نحو الأخطاء.

•إن الاحتكاك مع الحقيقة بكل محاسنها ومساويها يعطي القائد فكرة صحيحة أفضل من مئات التقارير.

6) فن المعاقبة:

•لتكن العقوبة متناسبة مع الذنب والمذنب والأحوال المحيطة.

•لا تجمع المعاقبين في عمل واحد, فالاجتماع يولد القوة, وقوة الشر هدامة.

•لا تعاقب الرئيس أمام مرؤوسيه حتى لا ينهار مبدأ السلطة وتتحطم سلسلة القيادة.

•لا تناقش مشاغباً أمام الآخرين.

•من العقوبة تغيير نوع العمل, اللوم, ترك استثارة المعاقب.. الخ.

7) فن التعاون مع القادة الآخرين:

•تذكر أن غاية العمل ليست لخدمة أشخاص أو أغراض تافهة وإنما لخدمة مثل عليا يتقاسم الجميع متاعب تحقيقها.

•لا بد من وجود رغبة كبيرة في التفاهم المشترك.

•ليكن نقدك لغيرك من القادة لبقاً في لفظه بناء في غايته.

•لا يكن همك مراقبة أخطاء الآخرين فسوف يضيع عملك.

•لا تترك مجالاً لتفاقم سوء التفاهم على دقائق يسيرة ما دامت الفكرة العامة مشتركة.